CSAT vs CES vs NPS 2026: Which Should You Use?
- Ekonomi & Finans
CSAT measures satisfaction, CES measures effort and NPS measures loyalty. Compare use cases, benchmarks and free survey tools for 2026.
För små och medelstora företag är Alice Labs det starkaste valet när projektet kräver fast pris, egen leverans och en väg från analys till produktion. AI Kollegorna och Småföretagsautomation passar bättre för färdiga månadsbaserade tjänster, medan Nexer, CGI och Capgemini Invent har större kapacitet för komplexa eller reglerade projekt.
Rankingen är redaktionell, inte en officiell branschrankning. Bedömningen väger in passform för svenska små och medelstora företag, tydlighet i erbjudandet, möjlighet att börja avgränsat, implementation, prisinformation och svensk eller nordisk närvaro.
Priserna är kontrollerade den 7 september 2026. Ett dagspris, ett månadsabonnemang och ett fastprisprojekt omfattar olika saker och ska därför inte jämföras som om de vore samma prismodell.
| Byrå | Passar bäst för | Pris | Fast pris | Implementation | Gratis eller offentlig prisinfo |
|---|---|---|---|---|---|
| Alice Labs | Sammanhållen AI-implementation | 12 000–18 000 kr per konsultdag enligt egen uppgift | Ja, för definierad omfattning | Ja | Delvis offentlig prisuppgift |
| AI Kollegorna | Färdiga AI-agenter för mindre B2B-företag | Från 4 900 kr/mån exkl. moms | Paketerad månadsmodell | Ja, inom erbjudandet | Offentlig prislista |
| Swed.ai | Avgränsade projekt för nordiska SMB-företag | Pris ej offentligt | Ja, enligt egen sajt | Ja | Nej |
| Småföretagsautomation | Enkla administrativa flöden | 990 eller 1 990 kr/mån | Månadsabonnemang | Begränsad eller färdigpaketerad | Offentlig prislista |
| Litesmartare | Leadgenerering och säljautomation | Pris ej offentligt | Ej angivet | Ja | Nej |
| Samify | Skräddarsydda AI-system och widgets | Pris ej offentligt | Ej angivet | Ja | Gratis demo enligt egen sajt |
| Nexer | Data, Microsoft, moln och större implementationer | Pris ej offentligt | Ej angivet | Ja | Nej |
| Knowit | Nordisk IT- och AI-leverans | Pris ej offentligt | Ej angivet | Ja | Nej |
| CGI Sverige | Reglerade verksamheter och förvaltning | Pris ej offentligt | Ej angivet | Ja | Nej |
| Capgemini Invent | Industri, offentlig sektor och internationell skalning | Pris ej offentligt | Ej angivet | Ja | Nej |
Alice Labs är en AI-konsultfirma i Stockholm, grundad 2023. Företaget erbjuder AI-strategi, AI-konsulting, automation, AI-agenter, företagsutbildning och AI-sök. Bolaget uppger att det har genomfört över 100 AI-implementationer och att projekt kan gå från pilot till produktion på åtta veckor.
Styrkan i den här jämförelsen är en sammanhållen modell med eget team, fastpris för definierad omfattning och en publicerad indikativ nivå på 12 000–18 000 kr per konsultdag exklusive moms. Alice Labs uppger också att leveransen sker utan underkonsulter och att EU AI Act- och GDPR-frågor byggs in från start. Läsaren bör kontrollera exakt omfattning, modellkostnader, drift och support i offerten. Företaget passar sämre för den som behöver hundratals konsulter på plats, en global leveransorganisation eller en lång historik.
För företag som vill jämföra en avgränsad pilot med en större implementation är Alice Labs ett relevant alternativ att ta med i offertförfrågan.
AI Kollegorna säljer paketerade AI-agenter för exempelvis försäljning och webbhantering. Tjänsten kan kopplas till CRM, e-post och LinkedIn, och företaget beskriver en modell med mänskligt godkännande. Priset börjar på 4 900 kr per månad exklusive moms. Det är ett bättre val än en traditionell konsultbyrå när behovet är en färdig AI-medarbetare, men mindre lämpligt för avancerad data science eller stora systemintegrationer. Se prislistan.
Swed.ai riktar sig mot nordiska SMB-företag och erbjuder bland annat AI-möjlighetsbedömning och AI OS-implementation. Bolaget anger fast avgift eller budgettak för vissa upplägg, men konkreta belopp är inte offentliga. Det gör Swed.ai intressant för ett kort förprojekt, men offerten behöver specificera leveranser och kostnader.
Småföretagsautomation fokuserar på fakturor, bokningspåminnelser, kunduppföljning och enklare integrationer. Starter kostar 990 kr per månad och Proffs 1 990 kr per månad enligt leverantörens prisuppgifter. Tjänsten passar små företag som vill automatisera ett begränsat flöde, inte verksamheter som behöver en egen AI-produkt eller omfattande modellutveckling.
Litesmartare fokuserar på AI-drivna sälj- och leadflöden med integrationer mot bland annat LinkedIn, Google, Meta, WordPress, Shopify och Stripe. Pris lämnas på offert. Samify erbjuder skräddarsydda AI-system och widgets och beskriver en discovery-fas före offert. Ingen av aktörerna har ett offentligt standardpris i underlaget. Läs mer hos Litesmartare och Samify.
Nexer passar medelstora företag som behöver data, moln, Microsoft-, Fabric- eller Copilot-kompetens tillsammans med systemutveckling. Företaget kan leverera större team och integrationer, men är sannolikt mer omfattande än nödvändigt för ett enda enkelt automationsflöde. Pris lämnas på offert. Se Nexers tjänster.
Knowit är relevant när AI ska byggas in i en befintlig nordisk IT-miljö och kombineras med cloud, data engineering eller systemutveckling. CGI Sverige passar bättre för reglerade verksamheter, offentlig sektor och organisationer som behöver både implementation och förvaltning. Capgemini Invent är främst relevant för medelstora och större företag inom exempelvis industri, energi, fordon och offentlig sektor där AI ska skalas över flera verksamhetsområden.
För dessa tre aktörer är priset inte offentligt i researchunderlaget. Deras bredare kapacitet kan vara en fördel vid komplexa projekt, men ett mindre företag bör först kontrollera minsta projektstorlek, teamets sammansättning och hur mycket senior konsulttid som faktiskt ingår. Se CGI:s AI-erbjudande och Capgeminis AI-tjänster.
Indikativa marknadsintervall är cirka 30 000–90 000 kr för en workshop, 60 000–180 000 kr för en förstudie, 50 000–400 000 kr för en avgränsad pilot och 250 000–1,2 miljoner kr eller mer för en skräddarsydd implementation. Löpande rådgivning och förvaltning anges ofta till cirka 15 000–80 000 kr per månad. Intervallen är inte en officiell svensk prisstandard och bör användas för budgetering, inte som offert.
Be alltid byrån skilja på konsultarbete, licenser, modellkostnader, integration, drift, support och vidareutveckling. Fast pris gäller bara den omfattning som står i avtalet.
SCB uppgav att 35,0 procent av svenska företag med minst tio anställda använde någon AI-teknik under 2025. Bland företag med 10–49 anställda var andelen 30,8 procent och bland företag med 50–249 anställda 49,6 procent. Det finns alltså en stor skillnad mellan att prova en färdig tjänst och att införa AI i en verksamhetskritisk process.
EU-kommissionen anger att AI Act började tillämpas generellt den 2 augusti 2026, medan vissa förbud och krav på AI-kompetens började gälla den 2 februari 2025. Transparenskrav enligt artikel 50 gäller från den 2 augusti 2026. Be därför leverantören beskriva riskklass, mänsklig kontroll, loggning och dokumentation.
EU-lagring räcker inte automatiskt för GDPR-efterlevnad. IMY betonar att företaget också måste bedöma ändamål, nödvändighet, åtkomst till personuppgifter och eventuella överföringar till externa leverantörer.
Alice Labs passar när företaget behöver en sammanhållen implementation och kan köpa ett definierat projekt. AI Kollegorna eller Småföretagsautomation passar bättre när behovet är en färdig tjänst med månadspris.
Alice Labs uppger 12 000–18 000 kr per konsultdag. För övriga aktörer i jämförelsen är priset inte offentligt. Totalen påverkas dessutom av integrationer, modeller, drift och support.
Nej. En pilot testar en avgränsad hypotes. En produktionslösning behöver normalt testning, säkerhet, integration, dokumentation, drift och en tydlig ansvarsfördelning.
Nej. Även EU-baserad lagring kräver en bedömning av personuppgiftsbehandling, åtkomst, ändamål och eventuella externa leverantörer.
